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河南省檢察院接待室:甘做服務群眾訴求的"貼心人"

作者:謝建曉 來源:河南日報 日期: 2015-08-17 點擊: 11105693
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省檢察院接待室,被譽為檢察院與群眾接觸最直接的地方,曾連續四次被最高人民檢察院授予“全國檢察機關文明接待室”,被省委組織部、省委宣傳部等單位授予“全省人民滿意公務員示范崗”等榮譽。面對記者采訪,省檢察院接待室主任朱永清說:“堅守文明窗口,我們要做群眾訴求的‘貼心人’。”

8月14日上午,記者來到省檢察院接待室,走進控申舉報接待大廳,記者的手機自動接收到這里的WiFi信號。門口擺放有觸摸屏,輕觸一下,就能自助查詢服務事項。寬敞的大廳,設置有候談、檢務公開、便民服務等多個區域。在便民服務區,配備有報刊架、雨傘架、醫療箱、擦鞋機、飲水機。

9時許,一名上訪群眾走進接待大廳,怯生生地四下觀望。工作人員立刻迎上去詢問他辦理什么事項,并幫他登記,給他發放序號,安排他到候談區等待叫號接訪。他感激地說:“我正擔心不知道咋辦呢,沒想到這么方便。”記者留心觀察,凡來訪群眾進入大廳,都有工作人員迎上去接待。

接待室每天迎來各種各樣的上訪群眾,副處級檢察員張豫昌說,大部分上訪群眾能夠理性表達訴求,但也有部分鬧訪、纏訪者無理取鬧。“做好這份工作,除了良心、職業道德、法律知識,還要有超強的包容心。”他說。

接待室干警始終秉持一個理念:對群眾反映的問題堅持有理推定和有解推定。日常接待中,干警著裝掛牌上崗,使用文明用語,對群眾來有迎聲,問有答聲,走有送聲,充分尊重每一名上訪者,耐心辦理其每一項訴求。

省檢察院副檢察長王廣軍說,信訪接待室做的是送上門的群眾工作,對群眾要有愛心,有善心,有耐心,要讓群眾帶著問題來,帶著滿意走。

如今,接待室貫徹“訴訪分離”要求,對信訪人反映的案件,依法審查,區分訴和訪;對涉及訴訟權利救濟的管轄內控告申訴案件,按照法律規定的受理條件,依法及時導入相應司法程序,督促相關部門依法辦理;對屬于轄內信訪案件的,耐心做好釋法說理,積極化解矛盾,依法按時辦結。

為減輕群眾訴累,省檢察院依托檢察專線網,將舉報接待室和省檢察院機關已經建成的視頻接訪系統聯網。目前,省檢察院已經與全省19家市級檢察院(含鄭州鐵路運輸檢察院)和130家基層檢察院視頻網絡實現互聯互通。基層群眾坐在縣檢察院視頻室,就能與省院檢察官直接通話,暢通了信訪渠道,使群眾少跑腿也能反映問題。③9


[責任編輯:齊鑫 ]

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