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反腐倡廉理論征文活動

洛陽 110啥事都能管

——走進洛陽市公安局110指揮

作者: 來源:河南日報 日期: 2014-08-15 點擊: 11102130
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為配合洛陽110,澗西區購置了六輛流動巡警務車,每臺車就是一個流動的派出所。圖為長春路派出所民警的在街頭巡邏時的情景。       白效曾攝

繁忙的接線員

化雅楠朱琳/文王紅喜/圖

有難事,請撥110;遇急事,請撥110……如今,在千年帝都牡丹花城洛陽,只要撥通一個110電話,就有109個部門全天候為洛陽市民和來洛人員提供方便、快捷、優質、規范的服務。“110聯動”已成為洛陽市委、市政府社會服務創新的一張新城市名片。

2010年12月,洛陽市110聯動指揮中心應運而生,77個接警人員24小時全天候接警,分成四個班組值班,平均每班20人接警,平均每天能接到6000多條。110指揮中心是怎么運轉的?接警員的一天又是如何度過的?8月2日,記者走進洛陽市公安局110指揮中心進行了體驗。

【工作流程】受理、轉辦群眾訴求一氣呵成

8月2日上午,記者來到洛陽市公安局110指揮中心,寬敞開闊的指揮大廳內,有幾十個接警席位,每個席位上有三個屏幕,一部電話和一部電臺。據洛陽市公安局指揮中心主任李保國介紹,這三個屏幕分別為調度臺、受理臺、地圖臺,接警員接到呼入電話后,將報警和求助信息輸入到受理臺,在地圖臺輔助確認相關地理位置,通過調度臺及時調度給相關部門。

在工作人員的演示下,記者看到地圖臺上,各個派出所轄區,以及特警、公安、交警等警種的巡邏車輛執勤范圍被不同顏色的色塊和線條區分開來。據工作人員介紹,110聯動指揮中心的工作職責主要是受理、轉辦群眾的報警求助和各類社會聯動訴求。“接到公安類警情后,110接線員會通過地圖臺以及GPS點對點指揮調度系統,直接調度街面巡邏車出警處置;接到聯動類警情,則根據群眾的不同訴求,初步判明性質及歸口單位,以網絡派單形式指令相關聯動單位辦理。”

據悉,2010年,洛陽市在110報警服務臺基礎上,建立了110聯動指揮中心,將與民生聯系緊密的110、12345、12315、12369等20多個公共服務電話集中為“110”一個號碼,面向社會,統一受理和辦理群眾各類訴求。目前,在洛陽市范圍內,群眾遇到困難,只需撥打110,就可以接受109家聯動單位提供的高效便捷服務。

“洛陽的110聯動工作做得好,這么多單位參與聯動,其他地方都是二三十個,洛陽最多,全國第一。”2011年11月,時任國務委員、公安部部長孟建柱在洛調研期間,對洛陽市110聯動工作寄予高度評價。

【高峰時期】節假日與極端天氣接警最多

“我們小區停水了,什么時候來水?”“我家停電好幾天了,啥時候有電?”當天上午8時30分,接警員郭錦玲剛一上班,就有一大堆電話呼入。

據李保國介紹,上午報警電話較少,下午和晚上比較多,目前平均每24小時,能接到5000條報警和求助電話,其中有1700~1800條為有效信息,遇到節假日或受極端天氣影響,洛陽城區停電、樹木倒伏、車輛受損,警情出現了井噴式的增長。據統計,7月29日,洛陽市區遭受狂風大雨強對流天氣,當天呼入電話量達9000多條,其中2400多條為有效警情和訴求。

“這些時候,我們也更忙。”郭錦玲說,指揮中心現在有77個接警人員,24小時全天候接警,分成四個班組值班,平均每班20人接警,他們這班是從上午8時30分到下午7時,由于一直在說話,嗓子都是啞的,中午只有1小時休息時間,為了能多瞇一會兒,大家經常把吃飯時間壓縮在15分鐘內。

郭錦玲說:“我們工作是很忙,也很少有時間陪家人,可是只要我們的工作,能讓群眾生活變得安全,幸福,那就值得!”

【騷擾電話】10分鐘內至少接到5個每天有400-600起

“喂,這是110,您好?”電話呼入后,半天沒應答,接線民警小郭只好掛掉電話,“可能是信號不好,或者是誤撥電話,這樣還是好點的,最無語的是蓄意騷擾。”

8月2日上午,一個小男孩撥打110后,說自己今年10歲了,在上海市場附近玩,有小朋友想動手打他,爸爸媽媽坐視不管,還跟小朋友一起欺負他。“小朋友,你知不知道,說謊話鼻子會變長的?”接線女民警換上知心姐姐的口吻,耐心地教育著搞“惡作劇”的小男孩……

記者發現,包括無人應答、蓄意騷擾在內,10分鐘內至少有5個騷擾電話呼入110聯動指揮中心,識別這些騷擾電話民警可有竅門,“看主叫號碼是不是可疑,聽說話的口氣是真是假,再找問題考驗他。”小郭說,目前,洛陽110每天有400-600起騷擾電話,洛陽尚未實現手機報警定位,對于非常緊急的疑似騷擾電話,只能通過詢問確定當事人位置,通知附近民警前往現場處理。

【新增服務】5個小時內140起挪車訴求聯動訴求占50%

“有輛車把我的車堵住了,車牌號……”8月2日,不少市民報警要求挪車,明確車牌號與位置后,接線民警查詢車主信息后,連忙打電話通知車主。

值班長李峻說,近年來挪車訴求越來越多,2日上午8時30分至下午1時30分,短短的5個小時里,就接到了140起挪車訴求。“114和110都可以通知車主挪車,但是市民更多還是通過110,可能與警察的性質有關,多數車主會及時挪走車輛。”

“從2010年12月1日洛陽110全面受理各類民生訴求起,截至今年6月30日,共受理群眾訴求電話370萬余次,日均6000次左右,其中聯動訴求占50%,群眾對110聯動工作滿意率達95%以上。”洛陽市公安局指揮中心主任李保國告訴記者。

[責任編輯:齊鑫 ]

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